Annuleringsbeleid voor bestellingen
1. Annulering van een bestelling
Bij Aveliseria (hierna aangeduid als ‘wij’) streven wij ernaar om bestellingen zorgvuldig te verwerken en u duidelijke informatie te geven over de mogelijkheden om een bestelling te annuleren.
U kunt binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek indienen, zolang de bestelling nog niet is verzonden. Wij adviseren u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat wij kunnen controleren of de verwerking nog kan worden stopgezet.
Wanneer de bestelling al is verzonden of aan de vervoerder is overgedragen, kan annulering via onze reguliere annuleringsprocedure mogelijk niet meer worden uitgevoerd. U kunt in dat geval na ontvangst gebruikmaken van uw toepasselijke herroepingsrecht of een retour aanvragen volgens ons Retour- en omruilbeleid.
De termijn van 48 uur is een aanvullende servicevoorwaarde voor annulering via onze reguliere procedure. Deze termijn beperkt uw wettelijke herroepingsrecht of andere toepasselijke consumentenrechten niet.
2. Hoe dient u een annuleringsverzoek in?
U kunt uw annuleringsverzoek indienen via de volgende contactmogelijkheden:
E-mailadres: service@aveliseria.com
Telefoon: +81 89-943-6728
Vermeld bij uw verzoek uw bestelnummer en geef duidelijk aan dat u de bestelling wilt annuleren. Indien nodig kunnen wij aanvullende gegevens vragen om de bestelling te identificeren.
Na ontvangst controleren wij de status van uw bestelling en beoordelen wij of annulering nog mogelijk is. Wij streven ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen op uw verzoek te reageren. Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden en aan de voorwaarden voor annulering is voldaan, bevestigen wij de annulering via het door u opgegeven contactkanaal.
Een annuleringsverzoek is pas via onze reguliere procedure verwerkt wanneer wij de annulering hebben bevestigd. Dit laat uw wettelijke herroepingsrecht onverlet: voor een geldige herroeping binnen de toepasselijke wettelijke termijn hoeft u niet op onze goedkeuring te wachten.
Als de bestelling niet meer via de reguliere procedure kan worden geannuleerd, informeren wij u over de beschikbare vervolgstappen.
3. Terugbetaling na annulering
Wanneer een annulering is bevestigd en een terugbetaling verschuldigd is, starten wij de terugbetalingsprocedure binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de annulering.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald. Bij betalingen met Visa of Mastercard wordt het bedrag teruggestort naar de bijbehorende kaartrekening.
De termijn van 1 tot 3 werkdagen betreft de start van onze terugbetalingsprocedure. De daadwerkelijke verwerking en bijschrijving kunnen langer duren, afhankelijk van de betrokken bank of betaalinstelling.
Wanneer voor uw annulering een wettelijke terugbetalingstermijn geldt, houden wij ons aan die toepasselijke termijn. De gebruikelijke verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen vervangt of verlengt geen wettelijke verplichting.
Als het bedrag na de verwachte verwerkingstijd niet zichtbaar is op uw rekening, neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer. Wij controleren vervolgens de status van de terugbetaling.
4. Annulering nadat de bestelling is verzonden
Wanneer uw bestelling al is verzonden, kunnen wij de verzending mogelijk niet meer tegenhouden. U kunt na ontvangst beoordelen of u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht of onze aanvullende retourmogelijkheid.
Voor consumenten geldt bij online aankopen in beginsel een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, die begint op de dag na ontvangst van het product. U kunt binnen deze termijn zonder opgave van redenen een ondubbelzinnige herroepingsverklaring aan ons sturen.
Na uw herroepingsmelding moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen, tenzij wij hebben aangeboden het zelf op te halen. Voor grote meubelstukken die niet op de gebruikelijke manier per post kunnen worden teruggestuurd, verstrekken wij vóór de aankoop informatie over de toepasselijke retourkosten of een redelijke schatting daarvan.
De voorwaarden voor retourzendingen, terugbetalingen en eventuele aanvullende retourmogelijkheden zijn opgenomen in ons Retour- en omruilbeleid.
5. Belangrijke aandachtspunten
Controleer uw bestelgegevens zorgvuldig voordat u een verzoek indient. Een correct bestelnummer en actuele contactgegevens helpen ons om uw aanvraag efficiënt te behandelen.
Als u een wijziging wilt aanbrengen in plaats van de bestelling volledig te annuleren, vermeld dan duidelijk welke gegevens of producten u wilt wijzigen. Of een wijziging nog mogelijk is, hangt af van de verwerkingsstatus van uw bestelling.
Wanneer een bestelling niet meer kan worden geannuleerd via de reguliere procedure, blijven uw wettelijke rechten als consument van kracht. Bij producten die niet aan de overeenkomst voldoen, blijven bovendien de toepasselijke rechten op herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling gelden.
6. Contactgegevens
Heeft u vragen over het annuleren van een bestelling, de status van uw annuleringsverzoek of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.
Adres: Nishiishii 2-chome 10-23, Matsuyama, Ehime 7900931, Japan
Telefoon: +81 89-943-6728
E-mailadres: service@aveliseria.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer wanneer u contact met ons opneemt. Wij helpen u graag om uw verzoek zorgvuldig te beoordelen en u te informeren over de verdere afhandeling.