Contactgegevens

1. Neem contact met ons op

Bij Aveliseria staan wij klaar om u te helpen met vragen over onze meubels, productinformatie, bestellingen, betalingen, verzendingen, annuleringen en retouren. Wij vinden het belangrijk dat u eenvoudig contact met ons kunt opnemen en dat u duidelijke en bruikbare informatie ontvangt over uw aankoop.

Of u nu aanvullende informatie wilt over de afmetingen of materialen van een meubelstuk, de status van uw bestelling wilt controleren of ondersteuning nodig heeft bij een retouraanvraag, u kunt contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.

2. Onze contactgegevens

Webwinkel: Aveliseria

E-mailadres: service@aveliseria.com

Telefoonnummer: +81 89-943-6728

Postadres: Nishiishii 2-chome 10-23, Matsuyama, Ehime 7900931, Japan

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).

Wij verzoeken u bij correspondentie rekening te houden met onze openingstijden. Berichten die buiten deze tijden binnenkomen, behandelen wij tijdens de eerstvolgende werkperiode.

3. Waarmee kunnen wij u helpen?

Productinformatie

Heeft u vragen over de afmetingen, materialen, kleuren, montage, afwerking of het onderhoud van onze meubels? Neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag met het verduidelijken van de beschikbare productinformatie, zodat u een passende aankoopbeslissing kunt nemen.

Bestellingen en betalingen

Voor vragen over een bestelling, een betalingsstatus of een terugbetaling kunt u ons een bericht sturen. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en een korte omschrijving van uw vraag, zodat wij uw aanvraag efficiënt kunnen behandelen.

Verzending en levering

Wilt u informatie over de verzending of de verwachte levering van uw bestelling? Neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer. Wij helpen u graag met de beschikbare informatie over de verzendstatus.

Annuleringen, retouren en omruilingen

Heeft u een verzoek tot annulering, wilt u een product retourneren of heeft u een vraag over een omruiling? Neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer. De toepasselijke voorwaarden, termijnen en procedure vindt u op onze informatiepagina's over annuleringen en retouren.

Beschadigde producten of afwijkingen bij levering

Heeft u een beschadigd product ontvangen, ontbreekt er een onderdeel of wijkt het geleverde product af van uw bestelling? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op en beschrijf duidelijk wat er aan de hand is. U kunt, indien mogelijk, foto's meesturen waarop de schade of afwijking goed zichtbaar is. Wij beoordelen uw melding en informeren u over de mogelijke vervolgstappen. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.

4. Reactietijd en behandeling van vragen

Wij streven ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen op uw bericht te reageren. De daadwerkelijke behandeltijd kan afhankelijk zijn van de aard van uw verzoek en de informatie die nodig is om uw vraag zorgvuldig te beantwoorden.

Wanneer wij aanvullende gegevens nodig hebben, kunnen wij u om verduidelijking vragen. Vermeld daarom bij voorkeur uw naam, het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft gebruikt en, indien van toepassing, uw bestelnummer.

Wij behandelen vragen en klachten zorgvuldig en streven naar een duidelijke oplossing. Wanneer een verzoek meer onderzoek vereist, informeren wij u waar mogelijk over de verdere behandeling en de verwachte vervolgstappen.

5. Privacy en bescherming van uw gegevens

Wanneer u contact met ons opneemt, gebruiken wij de gegevens die u verstrekt om uw vraag te beantwoorden, uw bestelling terug te vinden of uw verzoek af te handelen. Vermeld in uw bericht alleen persoonsgegevens die daarvoor noodzakelijk zijn en stuur geen onnodige gevoelige informatie mee.

Meer informatie over het verzamelen, gebruiken, bewaren en beveiligen van persoonsgegevens en over uw privacyrechten vindt u in ons Privacybeleid.

6. Aanvullende informatie

Voor meer informatie over onze dienstverlening kunt u de volgende pagina's op onze website raadplegen:

Transportbeleid: https://aveliseria.com/pages/transportbeleid

Retour- en omruilbeleid: https://aveliseria.com/pages/retour-en-omruilbeleid

Privacybeleid: https://aveliseria.com/pages/privacybeleid

Wij waarderen uw vertrouwen in Aveliseria en doen ons best om u tijdens het aankoopproces en bij vragen achteraf op een toegankelijke, zorgvuldige en klantgerichte manier te ondersteunen.