Servicebeleid
1. Toepasselijkheid en algemene uitgangspunten
Bij Aveliseria (hierna aangeduid als ‘wij’) vinden wij het belangrijk dat u onze online winkel op een duidelijke, betrouwbare en gebruiksvriendelijke manier kunt gebruiken. In dit servicebeleid leggen wij uit hoe wij omgaan met productinformatie, bestellingen, betalingen, verzendingen, annuleringen, retouren, terugbetalingen en vragen over onze dienstverlening.
Dit beleid is van toepassing op het gebruik van onze website en de diensten die wij aanbieden in verband met uw aankoop. Voor specifieke onderwerpen gelden aanvullende beleidsdocumenten, waaronder ons Transportbeleid, Annuleringsbeleid voor bestellingen, Retour- en omruilbeleid en Privacybeleid. Deze documenten bevatten nadere informatie over de betreffende onderwerpen.
Dit servicebeleid beperkt geen rechten die u als consument op grond van de toepasselijke regels heeft. Wanneer een bepaling in dit beleid afwijkt van een dwingend consumentenrecht, geldt het toepasselijke consumentenrecht.
2. Gebruik van de website
U kunt onze website gebruiken om producten te bekijken, productinformatie te raadplegen, bestellingen te plaatsen en contact met ons op te nemen. Wij streven ernaar de website toegankelijk, overzichtelijk en actueel te houden.
Wij kunnen de inhoud, vormgeving en functionaliteit van de website aanpassen wanneer dit nodig is voor het onderhoud, de beveiliging of de verbetering van onze dienstverlening. Dergelijke wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht op reeds gesloten overeenkomsten en doen geen afbreuk aan uw bestaande wettelijke rechten.
Wij vragen u de gegevens die u tijdens het bestelproces verstrekt zorgvuldig te controleren. Dit geldt onder meer voor uw naam, afleveradres, e-mailadres en telefoonnummer. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen de verwerking of bezorging van uw bestelling bemoeilijken.
Wanneer u gebruikmaakt van accountfunctionaliteiten, bent u verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met uw inloggegevens. Neem contact met ons op als u vermoedt dat onbevoegden toegang hebben gekregen tot uw account of bestelgegevens.
3. Productinformatie, afbeeldingen en prijzen
Op onze website vindt u productinformatie, waaronder beschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, materialen, uitvoeringen en prijzen. Wij stellen deze informatie zorgvuldig samen om u in staat te stellen een weloverwogen aankoopbeslissing te nemen.
De werkelijke kleur of uitstraling van een product kan enigszins afwijken van de weergave op een scherm door verschillen in belichting, scherminstellingen en beeldschermtechnologie. Raadpleeg daarom ook de opgegeven afmetingen, materialen en overige productspecificaties voordat u een aankoop doet.
Wij streven ernaar de productinformatie correct en actueel te houden. Als wij een fout ontdekken die van wezenlijk belang is voor uw bestelling, beoordelen wij de situatie en informeren wij u wanneer dit noodzakelijk is. Een kennelijke vergissing in een prijs of productomschrijving betekent niet automatisch dat iedere bestelling tegen de onjuiste informatie kan worden uitgevoerd. Wij beoordelen dergelijke situaties zorgvuldig en handelen daarbij volgens de toepasselijke regels.
De prijs die tijdens het bestelproces voor uw bestelling wordt weergegeven, vormt het uitgangspunt voor de afrekening. De toepasselijke belastingen en eventuele verzendkosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Wanneer een besteld product niet beschikbaar blijkt te zijn en dit gevolgen heeft voor de uitvoering van uw bestelling, informeren wij u over de situatie en de beschikbare mogelijkheden.
4. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst
U kunt een bestelling plaatsen door de gewenste producten te selecteren, de benodigde gegevens in te vullen en de stappen op de website te volgen.
Controleer vóór het afronden van uw bestelling de geselecteerde artikelen, aantallen, productprijzen, aflevergegevens, verzendkosten en het totaalbedrag. Eventuele toepasselijke betalingsvoorwaarden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
De informatie die vóór het plaatsen van de bestelling wordt verstrekt, helpt u de belangrijkste kenmerken van de producten en de voorwaarden van uw aankoop te beoordelen. Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestiging met de beschikbare bestelgegevens.
De bevestiging van ontvangst van een bestelling en de totstandkoming van de overeenkomst zijn niet noodzakelijk hetzelfde moment. De overeenkomst komt tot stand overeenkomstig de bestelprocedure en de informatie die tijdens het afrekenen wordt verstrekt.
Bewaar uw bestelbevestiging en bestelnummer. Deze gegevens kunnen van pas komen wanneer u vragen heeft over uw bestelling, een wijziging wilt aanvragen of contact met ons opneemt over een levering of terugbetaling.
5. Betaling en betalingsverwerking
De beschikbare betaalmethoden en de toepasselijke betalingsinformatie worden tijdens het afrekenen weergegeven. U kunt uw bestelling afronden met een betaalmethode die op dat moment op onze website wordt aangeboden.
De verwerking van een bestelling kan afhankelijk zijn van de succesvolle autorisatie of bevestiging van de betaling. Wanneer een betaling niet wordt bevestigd of aanvullende controle nodig is, kan dit invloed hebben op het moment waarop de bestelling wordt verwerkt.
Wij streven ernaar de betalingsinformatie duidelijk weer te geven en eventuele vragen over betalingsstatussen zorgvuldig te behandelen. Als u denkt dat een betaling onjuist is verwerkt of als u een bedrag niet kunt terugvinden, neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer en de relevante betalingsgegevens.
Meer informatie over een eventuele terugbetaling vindt u in ons Retour- en omruilbeleid en Annuleringsbeleid voor bestellingen.
6. Verwerking en verzending van bestellingen
Wij verwerken bestellingen doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de bestelling is geplaatst en de betaling is bevestigd. De daadwerkelijke verwerking kan afhankelijk zijn van de volledigheid van de bestelgegevens en de beschikbaarheid van de bestelde producten.
De verwerkingstijd staat los van de transporttijd. De totale verwachte levertijd bestaat uit de tijd die nodig is om de bestelling voor verzending gereed te maken en de tijd die de vervoerder nodig heeft om de bestelling te bezorgen.
Wij bezorgen bestellingen op afleveradressen binnen Nederland. De toepasselijke verzendkosten, het bezorggebied, de verwachte transporttijd en informatie over het volgen van een zending worden beschreven in ons afzonderlijke Transportbeleid.
Meer informatie vindt u in ons Transportbeleid:
https://aveliseria.com/pages/transportbeleid
De vermelde bezorgtermijnen zijn indicaties van de gebruikelijke verwerking en bezorging. Een eventueel overeengekomen leverdatum en uw wettelijke rechten bij vertraging blijven van toepassing.
7. Annulering van bestellingen
Wilt u een bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Of annulering via onze reguliere annuleringsprocedure mogelijk is, hangt af van de status van uw bestelling en het moment waarop u uw verzoek indient.
U kunt binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek indienen zolang de bestelling nog niet is verzonden. Zodra een bestelling is verzonden of aan de vervoerder is overgedragen, kan het mogelijk niet meer worden tegengehouden.
De termijn van 48 uur beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. Wanneer u als consument een online aankoop heeft gedaan, kunt u in beginsel binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen na ontvangst van het product herroepen, overeenkomstig de voorwaarden in ons Retour- en omruilbeleid.
Wanneer een annulering is bevestigd en een terugbetaling verschuldigd is, starten wij de terugbetalingsprocedure binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de annulering. De uiteindelijke verwerking door uw bank of betaalinstelling kan langer duren. Eventuele wettelijke terugbetalingstermijnen blijven onverminderd van toepassing.
Raadpleeg ons Annuleringsbeleid voor bestellingen voor de volledige procedure:
https://aveliseria.com/pages/annuleringsbeleid
8. Retouren, herroeping en omruilingen
Wij willen dat u duidelijk kunt beoordelen welke mogelijkheden u heeft wanneer u een aankoop wilt herroepen, een product wilt retourneren of een omruiling wilt aanvragen.
Bij online aankopen geldt voor consumenten in beginsel een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, die begint op de dag na ontvangst van het product. Binnen deze termijn kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen. U hoeft voor een geldige herroepingsmelding niet op onze goedkeuring te wachten.
Na uw herroepingsmelding moet u de producten uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen, tenzij wij hebben aangeboden ze zelf op te halen. Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden.
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retourmogelijkheid van 45 dagen na ontvangst, onder de voorwaarden van ons Retour- en omruilbeleid. Deze aanvullende regeling beperkt uw wettelijke rechten bij producten die niet aan de overeenkomst voldoen niet.
Voor grote meubelstukken die vanwege hun afmetingen of gewicht niet op de gebruikelijke manier per post kunnen worden teruggestuurd, verstrekken wij vóór het afronden van de aankoop informatie over de toepasselijke retourkosten of een redelijke schatting daarvan.
Raadpleeg ons Retour- en omruilbeleid voor de volledige voorwaarden, retourprocedure, kostenverdeling en informatie over omruilingen:
https://aveliseria.com/pages/retour-en-omruilbeleid
9. Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bij een terugbetaling na een commerciële retour starten wij de terugbetalingsprocedure binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de retourzending is gecontroleerd en de terugbetaling is goedgekeurd.
Na een bevestigde annulering starten wij de terugbetalingsprocedure binnen 1 tot 3 werkdagen, wanneer een terugbetaling verschuldigd is.
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen de toepasselijke wettelijke termijn terug. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. Deze opschorting geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen.
De hierboven genoemde termijn van 1 tot 3 werkdagen betreft de start van onze terugbetalingsprocedure en is geen garantie dat het bedrag binnen dezelfde periode op uw rekening zichtbaar is. De daadwerkelijke verwerking is mede afhankelijk van uw bank of betaalinstelling.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, blijven uw wettelijke rechten op een passende oplossing van kracht. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling omvatten.
10. Productkwaliteit en wettelijke conformiteit
Wij streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met de productbeschrijving, de verstrekte informatie en de redelijke verwachtingen die u op basis van de overeenkomst mag hebben.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u contact met ons opnemen met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Wij beoordelen uw melding en informeren u over de beschikbare vervolgstappen.
Voor consumenten in Nederland geldt wettelijke conformiteitsbescherming. De periode waarin u aanspraak kunt maken op een oplossing is afhankelijk van de aard van het product, de redelijkerwijs te verwachten levensduur en de omstandigheden van het geval. De wettelijke bescherming eindigt niet in alle gevallen automatisch na twee jaar.
Wanneer aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, heeft u recht op een passende wettelijke oplossing. Een aanvullende commerciële retourtermijn vervangt of beperkt deze rechten niet.
11. Klachten en klantenservice
Heeft u een vraag of klacht over een bestelling, betaling, levering, product of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens aan het einde van dit beleid.
Vermeld uw bestelnummer en beschrijf uw vraag of klacht zo duidelijk mogelijk. Voeg alleen de informatie toe die relevant is voor de behandeling van uw verzoek.
Wij streven ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen op uw bericht te reageren. Voor klachten streven wij naar een inhoudelijke reactie binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Als wij meer tijd nodig hebben om de klacht te onderzoeken, informeren wij u binnen deze termijn over de verdere afhandeling en de verwachte reactiedatum.
Deze reactietermijnen zijn onze serviceafspraken en doen geen afbreuk aan eventuele wettelijke termijnen of uw rechten als consument.
Wanneer een geschil niet rechtstreeks kan worden opgelost, blijven de wettelijke mogelijkheden om verdere stappen te ondernemen van kracht.
12. Privacy en persoonsgegevens
Wij behandelen persoonsgegevens zorgvuldig en verwerken deze voor zover dat nodig is voor onze dienstverlening, bijvoorbeeld voor het verwerken van bestellingen, het uitvoeren van betalingen, het verzorgen van leveringen, het beantwoorden van vragen en het afhandelen van retour- en annuleringsverzoeken.
Bij de verwerking van persoonsgegevens houden wij rekening met de toepasselijke privacyvereisten, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
In ons Privacybeleid vindt u informatie over de categorieën persoonsgegevens die wij verwerken, de doeleinden en rechtsgronden van de verwerking, bewaartermijnen, eventuele doorgiften aan andere landen en de rechten die u als betrokkene heeft.
U kunt ons Privacybeleid raadplegen via:
https://aveliseria.com/pages/privacybeleid
13. Intellectuele eigendom en toegestaan gebruik
De teksten, productafbeeldingen, ontwerpen, grafische elementen en overige inhoud op onze website kunnen beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten.
U mag de website gebruiken om producten te bekijken, informatie te raadplegen en bestellingen te plaatsen. Het kopiëren, verspreiden, wijzigen of commercieel gebruiken van website-inhoud zonder de vereiste toestemming is niet toegestaan, behalve wanneer dit volgens de toepasselijke regels is toegestaan.
Wilt u bepaalde inhoud overnemen of voor een ander doel gebruiken, neem dan vooraf contact met ons op om te bespreken of toestemming kan worden verleend.
14. Beschikbaarheid van diensten en onvoorziene omstandigheden
Wij doen ons best om onze website en dienstverlening betrouwbaar beschikbaar te houden. Toch kunnen zich tijdelijke onderbrekingen of vertragingen voordoen, bijvoorbeeld door onderhoud, technische storingen, problemen bij vervoerders, extreme weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Wanneer dergelijke omstandigheden gevolgen hebben voor uw bestelling, beoordelen wij de situatie en informeren wij u waar nodig over de verwachte gevolgen en mogelijke vervolgstappen.
Dit onderdeel sluit geen aansprakelijkheid uit voor zover een dergelijke uitsluiting volgens de toepasselijke regels niet is toegestaan. Ook beperkt het uw wettelijke rechten bij niet-levering, vertraging, non-conformiteit of andere tekortkomingen niet.
15. Wijzigingen in dit servicebeleid
Wij kunnen dit servicebeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, werkprocessen of informatiebehoeften veranderen. De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd.
Wijzigingen in dit beleid hebben geen terugwerkende kracht op reeds gesloten overeenkomsten voor zover dit in strijd zou zijn met de toepasselijke regels of uw bestaande rechten. Wanneer een wijziging belangrijke gevolgen heeft voor de manier waarop een dienst wordt aangeboden, informeren wij u waar dat passend en noodzakelijk is.
Wij raden u aan deze pagina te raadplegen wanneer u vragen heeft over onze dienstverlening.
16. Contactgegevens
Heeft u vragen over onze dienstverlening, een bestelling, betaling, verzending, annulering, retourzending, terugbetaling of privacy? U kunt contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
Adres: Nishiishii 2-chome 10-23, Matsuyama, Ehime 7900931, Japan
Telefoon: +81 89-943-6728
E-mailadres: service@aveliseria.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).
Vermeld bij uw bericht indien mogelijk uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw vraag. Wij helpen u graag om uw verzoek zorgvuldig te beoordelen en u zo gericht mogelijk verder te helpen.