Retour- en omruilbeleid

1. Uitgangspunten voor retouren en omruilingen

Bij Aveliseria (hierna aangeduid als ‘wij’) vinden wij het belangrijk dat u duidelijke informatie ontvangt over retourzendingen, omruilingen, terugbetalingen en uw rechten als consument. Daarom maken wij onderscheid tussen het wettelijke herroepingsrecht, oplossingen voor producten die niet aan de overeenkomst voldoen en onze aanvullende retourmogelijkheid van 45 dagen.

De aanvullende voorwaarden in dit beleid beperken uw wettelijke rechten niet. Wanneer de toepasselijke consumentenregels u meer bescherming bieden, blijven deze rechten volledig van kracht.

2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Als consument heeft u bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen en begint op de dag na de dag waarop u het product heeft ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel op de dag na ontvangst van het laatste product. Voor andere leveringssituaties geldt de toepasselijke wettelijke berekening.

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door ons binnen deze termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen. Dit kan per e-mail via service@aveliseria.com of telefonisch via +81 89-943-6728. U kunt ook het herroepingsformulier aan het einde van dit beleid gebruiken. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de producten waarop uw verzoek betrekking heeft.

U hoeft geen reden op te geven en hoeft niet te wachten op onze goedkeuring om uw herroeping tijdig kenbaar te maken.

Nadat u ons heeft meegedeeld dat u de overeenkomst herroept, moet u de betrokken producten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van uw herroepingsmelding terugsturen of aan ons overdragen, tenzij wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen. U voldoet aan deze termijn wanneer u de producten vóór het verstrijken ervan daadwerkelijk heeft verzonden. Bewaar daarom uw verzendbewijs.

U mag het product behandelen en inspecteren voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Als het product door verdergaand gebruik in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering aan u doorberekenen wanneer aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.

Na uw herroepingsmelding betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terug. Dit omvat de prijs van de herroepen producten en de kosten van de goedkoopste standaardbezorging die wij bij de oorspronkelijke bestelling aanboden. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode die u zelf heeft gekozen, hoeven wij niet terug te betalen.

Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. Deze opschorting geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten in de gevallen waarin de toepasselijke regels dat toestaan, bijvoorbeeld bij bepaalde producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt. Als een uitzondering van toepassing is, wordt de relevante informatie vóór het afronden van de aankoop verstrekt.

3. Retourkosten voor grote meubelstukken

Bij meubels die vanwege hun afmetingen, gewicht of aard niet op de gebruikelijke manier per post kunnen worden teruggestuurd, kunnen de retourkosten hoger zijn dan de kosten van een gewone pakketverzending. Daarom informeren wij u vóór het afronden van uw aankoop over de toepasselijke retourkosten of een redelijke schatting daarvan.

Voor grote meubelstukken gelden de volgende indicatieve retourkosten wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht omdat u van gedachten bent veranderd:

Deze bedragen zijn indicatieve schattingen en geen bevestiging van de daadwerkelijk beschikbare vervoersdiensten of de definitieve kosten voor iedere bestelling. De toepasselijke schatting voor het specifieke product moet vóór de aankoop worden bevestigd op basis van de afmetingen, het gewicht, de verpakkingsomvang, de ophaallocatie en de vereiste vervoersdienst.

Wanneer een product niet op de gebruikelijke manier per post kan worden teruggestuurd, wordt de toepasselijke schatting vóór het sluiten van de overeenkomst rechtstreeks bij de productinformatie of tijdens het bestelproces weergegeven. Als voor een product een andere schatting geldt dan de bovenstaande indicatieve bandbreedte, wordt de productspecifieke schatting vóór aankoop vermeld. U hoeft dus niet te wachten tot u een retour aanvraagt om de verwachte retourkosten te vernemen.

De directe retourkosten bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn voor uw rekening, mits wij u vóór de aankoop correct over deze verplichting hebben geïnformeerd en de toepasselijke regels dit toestaan. Als wij de vereiste informatie niet vooraf hebben verstrekt, kunnen wij deze kosten niet zonder meer aan u doorberekenen.

Wanneer een retour noodzakelijk is omdat een product beschadigd is, niet aan de overeenkomst voldoet of verkeerd is geleverd, worden de redelijke kosten van de passende oplossing door ons gedragen voor zover de toepasselijke regels dat voorschrijven.

4. Aanvullende retourmogelijkheid binnen 45 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retourmogelijkheid van 45 dagen na ontvangst van uw bestelling. Binnen deze termijn kunt u een retourverzoek indienen wanneer u na beoordeling van het product vaststelt dat het niet aan uw persoonlijke verwachtingen voldoet.

Deze aanvullende mogelijkheid kan bijvoorbeeld betrekking hebben op een ongewenste uiterlijke uitstraling, een kleur die u persoonlijk minder geschikt vindt of een andere reden die geen wettelijk gebrek vormt.

Voor retourverzoeken na afloop van de wettelijke herroepingstermijn beoordelen wij de aanvraag volgens de voorwaarden van deze aanvullende regeling. Wij informeren u vooraf over de toepasselijke procedure en eventuele retourkosten.

Voor deze aanvullende retourmogelijkheid kunnen voorwaarden gelden met betrekking tot de staat van het product, de volledigheid van de onderdelen en de redelijke mogelijkheid om het product opnieuw te verwerken. Deze voorwaarden worden niet toegepast op een manier die uw wettelijke rechten bij gebreken of een afwijkende levering beperkt.

Het verstrijken van de aanvullende termijn van 45 dagen betekent niet dat eventuele wettelijke aanspraken wegens non-conformiteit automatisch vervallen.

5. Wanneer kunt u een retour- of omruilverzoek indienen?

U kunt contact met ons opnemen wanneer:

1. Het product bij ontvangst zichtbare beschadigingen of gebreken vertoont.

2. Er sprake is van een kwaliteitsprobleem dat het normale gebruik beïnvloedt.

3. Het product wezenlijk afwijkt van de beschrijving, afbeeldingen of andere informatie die vóór de aankoop is verstrekt.

4. Het ontvangen product niet overeenkomt met uw bestelling.

5. U binnen de aanvullende termijn van 45 dagen gebruik wilt maken van onze retourmogelijkheid.

6. U binnen de wettelijke herroepingstermijn zonder opgave van redenen van uw aankoop wilt afzien.

Voor een beroep op het wettelijke herroepingsrecht binnen de eerste 14 dagen hoeft u geen reden of beeldmateriaal te verstrekken. Bij een melding van beschadiging, een gebrek of een verkeerde levering kunt u relevante informatie toevoegen om ons te helpen de situatie te beoordelen.

6. Retourprocedure

Voor retourverzoeken op grond van een gebrek, een afwijkende levering of de aanvullende retourmogelijkheid hanteren wij de volgende procedure.

Stap 1: Neem contact met ons op.

E-mailadres: service@aveliseria.com

Telefoon: +81 89-943-6728

Vermeld uw bestelnummer, de aard van uw verzoek en, indien relevant, foto's of video's van de beschadiging of afwijking. Voor een wettelijk herroepingsverzoek hoeft u geen reden of beeldmateriaal te verstrekken.

Stap 2: Beoordeling van uw verzoek.

Wij beoordelen de informatie wanneer dit voor de afhandeling noodzakelijk is. Wij streven ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen te reageren. Wanneer wij aanvullende informatie nodig hebben, laten wij u weten welke gegevens relevant zijn.

Voor een wettelijk herroepingsverzoek is voorafgaande goedkeuring niet vereist. U kunt uw herroeping binnen de wettelijke termijn ondubbelzinnig aan ons meedelen en hoeft niet te wachten op onze reactie voordat u de producten terugstuurt.

Stap 3: Retouradres en verzending.

Voor retourzendingen waarvoor voorafgaande instructies nodig zijn, ontvangt u het toepasselijke retouradres en de verzendinstructies. Verzend het product naar het bevestigde retouradres en bewaar het verzendbewijs.

Retouradres:

Nishiishii 2-chome 10-23, Matsuyama, Ehime 7900931, Japan

Bij een wettelijk herroepingsverzoek moet u ervoor zorgen dat de producten uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding worden teruggestuurd, tenzij wij hebben aangeboden deze zelf op te halen.

Stap 4: Ontvangst en controle.

Na ontvangst controleren wij de retourzending wanneer dit voor de afhandeling nodig is. Bij een aanvullende commerciële retour beoordelen wij de staat van het product en of aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.

Wij informeren u over de uitkomst en over eventuele vervolgstappen. Deze controleprocedure beperkt uw wettelijke rechten niet en mag niet worden gebruikt om een wettelijk verschuldigde terugbetaling zonder geldige reden uit te stellen.

7. Omruilingen

Wilt u een product omruilen, neem dan contact met ons op via service@aveliseria.com of +81 89-943-6728. Vermeld uw bestelnummer en geef aan welk product u wilt omruilen en waarom.

Wanneer het verzoek betrekking heeft op een beschadigd product, een gebrek of een verkeerde levering, beoordelen wij welke passende oplossing volgens de toepasselijke regels beschikbaar is. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit herstel, vervanging of een andere wettelijke oplossing omvatten.

Als een omruiling is overeengekomen en het vervangende product beschikbaar is, streven wij ernaar dit binnen 1 tot 3 werkdagen na afronding van de controle en bevestiging van de omruiling te verzenden. De daadwerkelijke bezorgduur is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de vervoersomstandigheden.

Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, brengen wij geen kosten in rekening voor een wettelijk vereiste oplossing wanneer de toepasselijke regels bepalen dat deze kosteloos moet zijn.

Een omruiling op grond van persoonlijke voorkeur na afloop van de wettelijke herroepingstermijn is uitsluitend mogelijk wanneer deze binnen onze aanvullende regeling valt en volgens de toepasselijke voorwaarden wordt aanvaard.

8. Wettelijke conformiteit en kwaliteitsverantwoordelijkheid

De door ons geleverde producten moeten voldoen aan de overeenkomst. Dit betekent dat zij de eigenschappen, kwaliteit en bruikbaarheid moeten hebben die u op basis van de productbeschrijving, de verstrekte informatie en de aard van het product redelijkerwijs mag verwachten.

Voor consumenten in Nederland geldt wettelijke bescherming wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet. De wettelijke conformiteitsbescherming kent in Nederland geen vaste algemene garantietermijn van precies twee jaar. De periode waarin u aanspraak kunt maken op een oplossing hangt onder meer af van de aard van het product, de prijs, de verstrekte informatie en de redelijkerwijs te verwachten levensduur.

De toepasselijke Europese regels voorzien in een minimale bescherming van twee jaar voor wettelijke garanties bij consumentenkoop. Dit betekent niet dat uw wettelijke rechten in Nederland in alle gevallen na twee jaar eindigen. Wanneer u op grond van de Nederlandse regels langer bescherming geniet, blijven die rechten van toepassing.

Als u een gebrek ontdekt, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden. Een melding binnen twee maanden nadat u het gebrek heeft ontdekt, geldt in Nederland in beginsel als tijdig. Dit doet geen afbreuk aan eventuele ruimere bescherming die in uw situatie van toepassing is.

Afhankelijk van de omstandigheden kunt u recht hebben op kosteloos herstel of vervanging. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of aanzienlijke overlast veroorzaakt, kunt u onder de toepasselijke voorwaarden aanspraak maken op bijvoorbeeld een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

De redelijke kosten van een wettelijk vereiste oplossing, waaronder noodzakelijke retour- en transportkosten, zijn voor onze rekening wanneer de toepasselijke regels dat voorschrijven.

Onze aanvullende retourtermijn van 45 dagen beperkt deze wettelijke rechten niet.

9. Terugbetaling en verwerkingstermijnen

De termijn voor terugbetaling hangt af van de reden van de retourzending of annulering.

Wettelijk herroepingsrecht

Bij een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen terug. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. Deze opschorting geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen.

Aanvullende commerciële retour

Wanneer uw retourverzoek onder onze aanvullende retourregeling valt en de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de controle is afgerond en de retour is goedgekeurd.

Annulering van een bestelling

Wanneer een annulering is bevestigd en een terugbetaling verschuldigd is, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de annulering. Als de bestelling al is verzonden, kan de verdere afhandeling afhankelijk zijn van de toepasselijke herroepingsregels en de status van de zending. De wettelijke termijnen blijven in alle gevallen van kracht.

Producten die niet aan de overeenkomst voldoen

Wanneer een terugbetaling verschuldigd is vanwege een gebrek of een andere afwijking van de overeenkomst, handelen wij de terugbetaling af binnen de toepasselijke wettelijke termijn en informeren wij u over de verdere afhandeling.

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, waaronder Visa of Mastercard wanneer u met een van deze kaarten heeft betaald. De uiteindelijke bijschrijving kan afhankelijk zijn van de verwerking door uw bank of betaalinstelling.

De termijn van 1 tot 3 werkdagen betreft de start van onze terugbetalingsprocedure en is geen garantie dat het bedrag binnen diezelfde termijn op uw rekening zichtbaar is.

10. Kostenverdeling bij retouren

De kostenverdeling is afhankelijk van de reden van de retourzending.

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen zijn de directe retourkosten voor uw rekening wanneer wij u daarover vóór de aankoop correct hebben geïnformeerd en de toepasselijke regels dit toestaan. Voor grote meubelstukken die niet op de gebruikelijke manier per post kunnen worden teruggestuurd, verstrekken wij vóór het sluiten van de overeenkomst de toepasselijke indicatieve retourkosten of een redelijke schatting zoals beschreven in hoofdstuk 3.

Bij een aanvullende commerciële retour na afloop van de wettelijke herroepingstermijn kunnen de retourkosten voor uw rekening zijn wanneer dit vooraf duidelijk is meegedeeld en binnen de voorwaarden van de aanvullende regeling valt.

Bij een beschadigd product, een product dat niet aan de overeenkomst voldoet of een verkeerde levering dragen wij de redelijke kosten van de wettelijk vereiste oplossing voor zover de toepasselijke regels dit voorschrijven.

Eventuele kosten worden niet achteraf zonder geldige grond aan u doorberekend. Als voor uw situatie specifieke retourkosten gelden, informeren wij u daarover voordat u de retourzending uitvoert, voor zover dit wettelijk is toegestaan en van toepassing is.

11. Klachten en reactietermijn

Heeft u een klacht over een product, de levering, een retourverzoek of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via service@aveliseria.com of +81 89-943-6728.

Vermeld uw bestelnummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en eventuele relevante foto's of betalingsgegevens. Wij streven ernaar uw klacht binnen 1 tot 3 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden.

Als wij meer tijd nodig hebben om de situatie te onderzoeken, informeren wij u binnen deze eerste reactietermijn over de reden en de verwachte vervolgstappen. Wij streven ernaar een inhoudelijke reactie op uw klacht uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te verstrekken. Wanneer de behandeling uitzonderlijk meer tijd vergt, informeren wij u binnen die termijn over de verdere afhandeling en de verwachte reactiedatum.

Deze reactietermijnen zijn onze serviceafspraken. Zij beperken geen wettelijke rechten of eventuele toepasselijke wettelijke termijnen.

12. Herroepingsformulier

U kunt onderstaand formulier gebruiken om ons ondubbelzinnig te laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U kunt uw herroeping ook per e-mail of telefonisch aan ons meedelen, mits uw verklaring duidelijk maakt dat u de aankoop wilt herroepen.

Voorbeeldformulier voor herroeping

Aan: Aveliseria

E-mailadres: service@aveliseria.com

Telefoon: +81 89-943-6728

Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten herroep:

Bestelnummer:

Naam consument:

Adres consument:

E-mailadres of telefoonnummer dat bij de bestelling is opgegeven:

Bestelde producten:

Datum van bestelling:

Datum van ontvangst:

Datum van herroepingsmelding:

Handtekening (alleen nodig wanneer u dit formulier op papier indient):

Datum:

U kunt het ingevulde formulier per e-mail versturen of per post verzenden naar het contactadres dat in hoofdstuk 13 staat vermeld. U hoeft niet op een bevestiging te wachten om uw herroeping tijdig kenbaar te maken.

13. Contactgegevens

Voor vragen over uw herroepingsrecht, retouren, omruilingen, klachten of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:

Adres: Nishiishii 2-chome 10-23, Matsuyama, Ehime 7900931, Japan

Telefoon: +81 89-943-6728

E-mailadres: service@aveliseria.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).

Wij streven ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen op uw bericht te reageren. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek zo efficiënt mogelijk kunnen behandelen.