Transportbeleid
1. Bezorggebied
Wij bezorgen bestellingen op afleveradressen binnen Nederland. Op dit moment is onze bezorgservice uitsluitend beschikbaar binnen Nederland. Bestellingen met een afleveradres buiten Nederland kunnen wij momenteel niet leveren. Controleer daarom vóór het afronden van uw bestelling of het opgegeven afleveradres binnen ons bezorggebied valt.
2. Verzendkosten en prijsinformatie
De verzendkosten zijn afhankelijk van het totale bestelbedrag. Bij een bestelling van € 65,00 of meer, inclusief precies € 65,00, betaalt u geen verzendkosten. Voor bestellingen met een totaalbedrag van minder dan € 65,00 rekenen wij vaste verzendkosten van € 8,99.
De op de website vermelde productprijzen zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele verzendkosten worden vóór het definitief plaatsen van uw bestelling duidelijk weergegeven. Het totaalbedrag in het afrekenscherm geeft de toepasselijke productprijzen, belastingen en verzendkosten weer.
3. Besteltijden en verwerking van bestellingen
Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET). Bestellingen die buiten deze openingstijden, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden doorgaans op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
De verwerking begint nadat uw bestelling succesvol is geplaatst en de betaling is bevestigd. Wanneer aanvullende gegevens nodig zijn of een besteld artikel tijdelijk niet beschikbaar is, kan de verwerking langer duren. Als dit gevolgen heeft voor de verwachte verzending, informeren wij u hierover waar mogelijk.
4. Verwerkingstijd vóór verzending
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen. Tijdens deze periode controleren wij de bestelgegevens, bereiden wij de artikelen voor verzending voor en maken wij de zending gereed voor overdracht aan de vervoerder.
De verwerkingstijd staat los van de transporttijd. De totale verwachte levertijd bestaat uit de verwerkingstijd en de transporttijd. De vermelde termijnen zijn indicaties voor de gebruikelijke afhandeling van bestellingen en vervangen geen eventueel afzonderlijk overeengekomen leverdatum.
5. Verwachte transporttijd
Na verzending bedraagt de gebruikelijke transporttijd 8 tot 11 werkdagen. Deze termijn geeft aan hoeveel werkdagen de vervoerder doorgaans nodig heeft om de bestelling op het opgegeven afleveradres te bezorgen.
De werkelijke bezorgduur kan variëren door onder meer de bezorgroute, weersomstandigheden, drukte bij de vervoerder en andere omstandigheden die van invloed zijn op het transport. Wij streven ernaar bestellingen binnen de aangegeven termijn te laten bezorgen en informeren u waar mogelijk wanneer zich een relevante vertraging voordoet.
De vermelde transporttijd is een schatting en geen gegarandeerde leverdatum. Dit laat uw rechten als consument onverlet wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen of toepasselijke leveringstermijn wordt geleverd.
6. Vervoerders en bezorging
Voor het vervoer van bestellingen kunnen wij gebruikmaken van vervoerders die leveringen in Nederland verzorgen, waaronder UPS en FedEx. De keuze van de vervoerder hangt onder meer af van de omvang, het gewicht, de bestemming en de praktische vereisten van de zending.
Wij gebruiken niet noodzakelijk voor iedere bestelling dezelfde vervoerder. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u de beschikbare verzendgegevens en, indien beschikbaar, een trackingnummer waarmee u de voortgang van de levering kunt volgen.
De bestelling wordt geleverd op het afleveradres dat u tijdens het bestelproces hebt opgegeven. Zorg ervoor dat de adresgegevens volledig en correct zijn, zodat de vervoerder de bestelling zo goed mogelijk kan afleveren.
7. Bestelbevestiging en bestelling volgen
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail met de beschikbare gegevens over uw aankoop. Deze bevestiging bevat onder meer uw bestelnummer en de relevante bestelgegevens. Verzendinformatie en trackinggegevens worden verstrekt zodra deze beschikbaar zijn.
U kunt de status van uw bestelling ook bekijken via de pagina ‘Bestelling volgen’ op onze website. Vul daar het e-mailadres of telefoonnummer in dat u bij uw bestelling hebt opgegeven, samen met het bijbehorende bestelnummer. Vervolgens kunt u de beschikbare informatie over de bestelstatus en verzending raadplegen.
Ontvangt u geen bevestigingsmail, controleer dan eerst uw spammap of map met ongewenste e-mail. Als de bevestiging ontbreekt of u uw bestelling niet kunt terugvinden, neem dan contact met ons op en vermeld indien mogelijk de gegevens die nodig zijn om uw bestelling te identificeren.
8. Wijzigingen, vertragingen en bezorgproblemen
Als uw bestelling vertraging oploopt, tijdens het transport beschadigd raakt of vermoedelijk verloren is gegaan, neem dan contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Bij zichtbare schade kunt u, indien mogelijk, foto's van de verpakking en het product meesturen. Wij beoordelen uw melding en informeren u over de beschikbare vervolgstappen.
Wilt u na het plaatsen van uw bestelling het afleveradres wijzigen of de bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Of een wijziging of annulering nog kan worden verwerkt, hangt af van de status van de bestelling. Zodra de zending aan de vervoerder is overgedragen, kan een wijziging mogelijk niet meer worden doorgevoerd. Dit laat uw eventuele wettelijke herroepings- en annuleringsrechten onverlet.
U bent verantwoordelijk voor het correct invullen van de adresgegevens, waaronder straatnaam, huisnummer, postcode en woonplaats. Als een levering door onjuiste of onvolledige gegevens niet kan worden uitgevoerd, onderzoeken wij de situatie en nemen wij waar mogelijk contact met u op om een passende oplossing te bespreken. Eventuele aanvullende kosten worden uitsluitend beoordeeld op basis van de concrete omstandigheden en, indien van toepassing, vooraf aan u meegedeeld.
Wanneer een bestelling niet op de verwachte datum wordt geleverd, kunt u contact met ons opnemen om de status te laten controleren. Als de overeengekomen levertijd is verstreken, gelden de toepasselijke consumentenrechten met betrekking tot levering en eventuele verdere stappen.
9. Controle bij ontvangst
Controleer bij ontvangst, indien mogelijk, of de verpakking intact is en geen zichtbare tekenen van beschadiging vertoont. Is de verpakking duidelijk beschadigd, maak dan indien mogelijk foto's en bewaar de verpakking totdat de melding is beoordeeld.
Als u beschadigde artikelen ontvangt, onderdelen ontbreken of de levering niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto's toe waarop het probleem zichtbaar is.
Wij beoordelen uw melding en informeren u over de verdere afhandeling. Wanneer een product beschadigd is, ontbreekt of niet aan de overeenkomst beantwoordt, blijven uw toepasselijke consumentenrechten van kracht. Een verzoek om foto's of aanvullende informatie beperkt deze rechten niet.
10. Contactgegevens
Heeft u vragen over verzendkosten, de verwerking van uw bestelling, de verwachte levertijd of de bezorgstatus? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.
Adres: Nishiishii 2-chome 10-23, Matsuyama, Ehime 7900931, Japan
Telefoon: +81 89-943-6728
E-mailadres: service@aveliseria.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).
Wij streven ernaar vragen en meldingen binnen 1 tot 3 werkdagen te beantwoorden. Vermeld bij uw bericht bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek zo efficiënt mogelijk kunnen behandelen.